Cam Kết Minh Bạch – Đặt Quyền Lợi Khách Hàng Lên Hàng Đầu
Tại Nha Khoa Thiên Ân, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chất lượng cao, an toàn và minh bạch. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách hàng không hài lòng hoặc có lý do chính đáng, chúng tôi áp dụng Chính Sách Hoàn Tiền linh hoạt và rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Trường Hợp Được Hoàn Tiền
Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền nếu rơi vào các tình huống sau:
-
Thanh toán nhầm dịch vụ chưa sử dụng hoặc thanh toán trùng.
-
Dịch vụ chưa thực hiện nhưng khách hàng muốn hủy lịch hẹn vì lý do cá nhân.
-
Dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật do phía nha khoa và không thể khắc phục hợp lý.
-
Khách hàng không hài lòng sau điều trị (sẽ được kiểm tra và đánh giá cụ thể trước khi quyết định hoàn tiền).
Thời Gian Yêu Cầu Hoàn Tiền
-
Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh dịch vụ hoặc ngày thanh toán.
-
Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ xem xét dưới dạng hỗ trợ thay vì hoàn tiền trực tiếp.
Hình Thức Hoàn Tiền
Tuỳ theo phương thức thanh toán ban đầu, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo cách tương ứng:
-
Chuyển khoản: hoàn tiền về đúng số tài khoản đã thanh toán.
-
Tiền mặt: hoàn lại trực tiếp tại phòng khám.
-
Thẻ tín dụng hoặc ví điện tử: thời gian hoàn sẽ phụ thuộc vào đơn vị trung gian thanh toán (thường từ 5–15 ngày làm việc).
Quy Trình Hoàn Tiền
-
Gửi yêu cầu: khách hàng gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền qua hotline hoặc trực tiếp tại quầy.
-
Xác minh thông tin: đối chiếu hồ sơ, lịch sử thanh toán và tình trạng điều trị.
-
Thông báo kết quả: thời gian xử lý từ 3 – 5 ngày làm việc.
-
Tiến hành hoàn tiền nếu đủ điều kiện theo quy định.
Trường Hợp Không Hoàn Tiền
-
Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ và không phát sinh lỗi.
-
Không có bằng chứng về việc thanh toán nhầm hoặc lỗi kỹ thuật.
-
Khách hàng tự ý ngưng điều trị giữa chừng mà không có lý do chính đáng hoặc không theo chỉ dẫn bác sĩ.
-
Thời gian yêu cầu hoàn tiền quá hạn quy định.
Hỗ Trợ & Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
-
🌐 Website: www.nhakhoatinhlo10.com
-
📞 Hotline: 0393.034.261 (Mr Đức) | 0975.241.942 (Ms Trang)
-
📧 Email: nhakhoathienan@gmail.com
-
🏥 Địa chỉ: 1568 - 1570 Tỉnh Lộ 10, P. Tân Tạo, Q. Bình Tân, TP.HCM
Kết Luận
Chính sách hoàn tiền tại Nha Khoa Thiên Ân không chỉ thể hiện sự minh bạch và chuyên nghiệp mà còn là cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Hãy an tâm sử dụng dịch vụ – vì nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, chúng tôi luôn có mặt để đồng hành và hỗ trợ bạn một cách công bằng và kịp thời.
